Внедрение ИТ процессов, поэтапное с гарантированным выходом на измеримость, контролируемость и управляемость, с достижением заданных порогов по метрикам и улучшения уровня ИТ сервиса.
Какие работы будут проведены: Будет разработан или улучшен регламент процесса и реализован в системе автоматизации, обеспечена измеримость и контролируемость процесса, определены метрики и их пороги, запущен цикл постоянного улучшения (оптимизации) процесса
Какой результат будет получен: Процесс будет измерим и контролируем, а значит можно будет объективно судить об его эффективности, будет однозначно понятно какие инциденты должны в какой срок решаться, среднее время разрешения инцидентов значительно сократится.
![](https://cdn-ru.bitrix24.kz/b12543668/landing/bfa/bfae00907cfa6225e98c4c0665d6a435/UpravlIntsidentami_Vnedrenie_3_1x.jpg)
![](https://cdn-ru.bitrix24.kz/b12543668/landing/c4c/c4c614501e51d8eb102bf0f805b30779/UpravlenieProblemami_Vnedrenie_3_1x.jpg)
![](https://cdn-ru.bitrix24.kz/b12543668/landing/9a4/9a476df1a5f5396193dd380a6df28af0/UpravlenieIzmeneniyamiPO_Vnedrenie_4_2x_2x_1x.jpg)
![](https://cdn-ru.bitrix24.kz/b12543668/landing/e56/e563732c2665e154e1bf04730fb14d1f/UpravlenieDostupnostyu_1_1x.jpg)
![](https://cdn-ru.bitrix24.kz/b12543668/landing/38b/38be1c67b9d7a1d715c7f347131f8df5/UpravlenieTrebovaniyami_1_1x.jpg)